Интернет-поиск не забывает: управляем тем, что замечают

Часто начальное знакомство с компанией стартует с поиска. Будущий клиент набирает название в поисковике и смотрит, что о ней сообщают: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает новости и обсуждения. Трудность возникает, когда на верхних позициях остаётся материал об инциденте прошлых лет, устаревший отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для потенциального клиента это остаётся свежим. Ежели вашей целью является анализ репутации в интернете, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/uslugi/reputacionnyy-audit/ и узнавайте о возможностях и предложениях.

Мониторить поисковую выдачу стоит на постоянной основе, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым партнёром. SERM-UP позволяет контролировать репутацию в Яндексе и Google. Мы смотрим на выдачу с позиции возможного клиента: что он увидит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут повлиять на выбор.

Что мы предлагаем и как организуем работу

Посетитель сначала видит несколько результатов выдачи: сайт компании, отзывы, новости, карточки компаний, материалы и различные обсуждения. Увидев эти результаты, пользователь принимает решение, стоит ли переходить на сайт, читать отзывы и имеющиеся материалы и знакомиться с деятельностью компании.

Для начала анализируем, что находится в выдаче по наименованию компании, торговой марки или руководителя. Проверяем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и прочие ресурсы. Затем определяем, какие результаты требуют внимания и что можно скорректировать.

Уделить внимание поисковой репутации целесообразно, когда:
• Прежняя статья о конфликте или отрицательный отзыв сохраняется в топе по названию компании, хотя проблема уже урегулирована. Новый клиент не знает о контексте и может воспринять старую историю за актуальную проблему компании.
• На картах и отзовиках накопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор потенциального клиента.
• За короткое время появляется нетипично много негативных откликов, часть реакций кажется подозрительной или включает схожие формулировки. В такой ситуации следует проверить публикации, отметить проблему и определить корректную реакцию.

Работу делим на 4 этапа:
• Диагностика — проверяем поисковую выдачу по утверждённому перечню запросов, отмечаем проблемные публикации, отклики и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем приоритеты: какие результаты необходимо доработать прежде всего, какие данные требуют обновления и где необходимы дополнительные материалы. После этого распределяем задачи между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Исполнение — обновляем разделы сайта, размещаем новые материалы на официальных ресурсах, занимаемся отзывами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — держим на контроле положение публикаций, следим за откликами и новыми материалами. Если выдача меняется, то изменяем стратегию.

Для кого работаем и как начать с нами работу

К нашей компании обращаются, когда нужно проверить репутацию компании перед сделкой, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации долгие годы держатся в верхних позициях. Как правило, с подобными вопросами обращаются собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.

В работе объединяем 2 подхода: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Проверяем запросы и позиции публикаций и площадки, которые определяют выдачу по компании или руководителю. Отдельно работаем с коммуникацией: содействуем сформулировать официальную позицию и выработать шаги для непростых проблемных ситуаций.

Компетенция команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени курирует стратегию продвижения в поиске: аудит выдачи, анализ запросов и источников, SEO-видимость. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, официальную позицию, варианты действий для чувствительных случаев.

В блоге сайт SERM-UP представлены анализ конкретных ситуаций: от негатива в топ-10 до работы с фейковыми и сомнительными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, торговой марки или ФИО руководителя. Проверим ключевые запросы и покажем, какие результаты выдачи на данный момент могут представлять сложности. Если для обсуждения проекта требуется закрытость, до предоставления конфиденциальных данных мы можем заключить NDA.