Каждый рекламист знает, что, ценность созданного им продукта зачастую определяется не целевой аудиторией, на которую этот продукт рассчитан, голосующей «за» или «против» увеличением объема продаж, а субъективными пристрастиями рекламодателя. Такова специфика рекламного бизнеса.

Каждый рекламист знает, что, ценность созданного им продукта зачастую определяется не целевой аудиторией, на которую этот продукт рассчитан, голосующей «за» или «против» увеличением объема продаж, а субъективными пристрастиями рекламодателя. Такова специфика рекламного бизнеса.
Определяя структуру сайта одного из подразделений рекламного агентства «Старый город» - Креативной студии (сайт находится в финальной стадии разработки), мы решили посвятить одну из его страничек своеобразной классификации причин неудовлетворенности заказчиков. Текст этой странички, в качестве анонса нового Интернет-ресурса РА «Старый город», приведен ниже.
Надеемся, что такого рода не совсем серьезная информация, совершенно не претендующая на объективность, поможет нашим коллегам спокойно и с юмором относиться к тем специфическим «неудачам», которые, к сожалению, нередко подстерегают даже умудренных опытом ветеранов рекламного бизнеса.

Если вам не нравятся наши идеи

Так иногда бывает. Не нравится и всё.
А почему?
Случается, что, действительно, идея или идеи неудачны. Никто не совершенен, мы тоже не подарок.
Бывает, что ничего путного в голову не приходит. Осознаем и каемся. Бывает. Хоть и редко.
Но, всё ли можно трактовать, как нашу неудачу? Оказывается, далеко не всё.
Мы решили привести несколько альтернативных причин недовольства заказчиков нашей работой.
Изложенное ниже, безусловно, к вам, как к нашему потенциальному или реальному клиенту, никоим образом не относится. Это исключительно о других наших заказчиках.
Ваше недовольство нашей работой, если оно есть, объясняется только лишь нашими промахами. А с другими (не с вами) иногда случаются казусы, представленные вашему вниманию несколькими строчками ниже.
Итак, причины недовольства:

• Клиент, которому ничего не нравится в принципе. Есть такой тип заказчика. Он уже обошел десять тысяч агентств и студий (как он уверяет), и никто не смог предложить ему ничего путного. Мы десять тысяч первая студия. Следующая будет десять тысяч второй.

• Чего-то хочется, а кого не знаю. У заказчика есть смутное ощущение потребности в чем-то. Обычно оно настигает начальствующих субъектов утром, в начале рабочего дня. Поводом может быть просмотренный спросонья рекламный ролик, чей-нибудь рекламный модуль в прессе, или информация о конкуренте, который таки сделал свою новую рекламу. Нам бы тоже не мешало, - думает руководитель, вызывая секретаршу. Та звонит нам. Никто ничего внятно объяснить не может. Через день-два рекламный зуд, как правило, отпускает, инициатива забыта. Девушка на другом конце провода, краснея, вежливо затягивает процесс, отвергая предложенные варианты один за другим, или извещая нас о том, что для принятия решения необходимо время, чтобы все обдумать. Время, обычно, бесконечное.

• Качество идеи определяется костюмами наших сотрудников, интерьером комнаты для переговоров или длиной ног девушки-менеджера нашего агентства. Отсутствие евроремонта помещения, в котором мы работаем, или неправильно повязанный галстук нашего креативщика ставят крест на любой предложенной на рассмотрение идее, какой бы удачной она не казалась.

• Другая система координат. Помните, пару десятилетий назад в сибирской тайге обнаружили семейство Лыковых, которое ушло в полную изоляцию от мира еще во времена первой мировой войны. С тех пор с людьми не общалось. Так вот, вертолет, на котором прилетели к ним ученые, не вызвал у отшельников никаких эмоций, они его просто не видели. А вот полиэтиленовый пакет поверг в священный трепет – стекло, а мнется! Совершенно изолированные от цивилизации племена бушменов не замечают постоянно пролетающие у них над головами реактивные воздушные лайнеры. Зато по сломанному сучку знают, где прошла антилопа, и прекрасно ориентируются по расположению звезд на небе.

• Клиент под пытками не расскажет, что ему от вас надо и каким он видит конечный продукт. Зато с удовольствием будет живописать достоинства собственной компании и свои лично. Живопись занимает, как правило, несколько часов. Потом, оценивая представленную работу, оказывается, что заказчику хотелось совершенно другого. А чего конкретно, он вам так никогда и не расскажет.

• Идея может быть оценена только в случае ее полной реализации. Не надо мне излагать идеи, покажите готовый биллборд, буклет, ролик, и я решу, подходит мне это или нет. Если подойдет – заплачу. Если нет – нет.

• Сам себе криэйтор. Заказчик приходит с собственной в муках рожденной идеей, собственноручно бессонными ночами выстраданным текстом или с уже реализованным когда-то вариантом якобы для ознакомления и просит сделать нечто новое, другое. Рекламист, стараясь не смеяться, принимает принесенное к сведению и предлагает альтернативные варианты, которые отвергаются с порога или же постепенно, мягкой корректировкой приводятся к исходному образцу, уже принесенному рекламодателем. Что делать? Собственное творение всегда кажется лучше, оно же собственное. Уставший от мучительного общения с клиентом рекламист обвиняется в профнепригодности, а сам заказчик еще раз убеждается в богом данном ему таланте. Непонятно только: зачем приходил?

• Слишком много вариантов. Это уже наш промах, но по-другому работать не можем. Заказчик не в состоянии выбрать один вариант из 20-ти или 50-ти представленных. В результате не нравится ничего. Это как в магазине, куда покупатель приходит, допустим, за колбасой. Если на витрине один сорт, он его не купит. Пять-шесть – выберет и приобретет. Двести-триста – как и в первом случае, уйдет с пустыми руками.

Из изложенного выше понятно, что грамотно и точно сформулированная задача является залогом успеха и гарантией того, что Клиенту не придется уходить от Рекламиста с пустыми руками.

Москва. 25.10.06.
Михаил Дряшин
Креативный директор
PA «Старый город»