Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиентов
Главная > Новости > Товары и услуги > Как сохранить репутацию компании при работе с претензиями клиент ...
Размещено: 16.07.2012
Клиент потребовал у вас жалобную книгу, предъявил претензию к работе или товару вашей компании?
Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации. Превращайте недовольных клиентов в лояльных с помощью эффективной работы с рекламациями (претензиями потребителей).
Согласно статистике, более 50% недовольных клиентов снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. А скорое разрешение их проблем увеличивает эту цифру до 95%. Клиенту не понравились электронные сигареты, или турпутевка оказалась в слишком жаркую страну.
Выработать четкую структуру действий при приёме и отработке рекламаций для общения с клиентами в рабочем ритме поможет практический семинар ЦНТИ «Прогресс» «Работа с претензиями и рекламациями: защита интересов и репутации компании».
Время и место проведения: 21— 24 августа 2012 года в Санкт-Петербурге
В программе подробно рассматривается процесс работы с жалобами и рекламациями потребителей со всех сторон:
• юридической: законодательное регулирование защиты прав потребителей, грамотные процедуры работы с рекламациями различного вида, сложившаяся судебная практика по спорам о защите прав потребителей
• организационной: рекомендации по оформлению мест торговли или мест оказания услуг,
• психологической: установление контакта с потребителями, работа с возражениями, устранение негатива в отношениях
• государственного регулирования в соответствующей сфере: рекомендации, как действовать компании и ее должностным лицам во время проверки Роспотребнадзора.
Задача курса - в полной мере осветить все аспекты работы с рекламациями, не отвлекая внимание слушателей на смежные темы.
Познакомьтесь с подробной программой http://cntiprogress.ru
Запишитесь на семинар онлайн на сайте ЦНТИ «Прогресс», по тел. клиентского отдела +7 (812) 331-88-88 (многоканальный) или e-mail client@cntiprogress.ru
Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации. Превращайте недовольных клиентов в лояльных с помощью эффективной работы с рекламациями (претензиями потребителей).
Согласно статистике, более 50% недовольных клиентов снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. А скорое разрешение их проблем увеличивает эту цифру до 95%. Клиенту не понравились электронные сигареты, или турпутевка оказалась в слишком жаркую страну.
Выработать четкую структуру действий при приёме и отработке рекламаций для общения с клиентами в рабочем ритме поможет практический семинар ЦНТИ «Прогресс» «Работа с претензиями и рекламациями: защита интересов и репутации компании».
Время и место проведения: 21— 24 августа 2012 года в Санкт-Петербурге
В программе подробно рассматривается процесс работы с жалобами и рекламациями потребителей со всех сторон:
• юридической: законодательное регулирование защиты прав потребителей, грамотные процедуры работы с рекламациями различного вида, сложившаяся судебная практика по спорам о защите прав потребителей
• организационной: рекомендации по оформлению мест торговли или мест оказания услуг,
• психологической: установление контакта с потребителями, работа с возражениями, устранение негатива в отношениях
• государственного регулирования в соответствующей сфере: рекомендации, как действовать компании и ее должностным лицам во время проверки Роспотребнадзора.
Задача курса - в полной мере осветить все аспекты работы с рекламациями, не отвлекая внимание слушателей на смежные темы.
Познакомьтесь с подробной программой http://cntiprogress.ru
Запишитесь на семинар онлайн на сайте ЦНТИ «Прогресс», по тел. клиентского отдела +7 (812) 331-88-88 (многоканальный) или e-mail client@cntiprogress.ru